服务承诺


服务承诺


    河南南洋环保机械有限公司为国内外用户提供专业化高湿物料烘干机设备与升级、改造等工程技术服务。公司拥有一支训练有素的设计、制作、安装、调试及售后服务队伍,他们在精湛的制造工艺和严格的质量保证体制下,为客户提供了优质、高效、安全、可靠的产品和售后服务。
    南洋环保机械始终秉承“品质更优、信誉至上、贴心服务”的经营宗旨。十几年来,在各位新老客户的信赖与支持下,业绩不断增长。 希望通过我公司的专业服务为广大客户朋友创造更为可观的价值!



售前服务承诺:


1、我们为用户提供售前咨询服务,根据客户需求,为用户选择性价比经济合适的产品型号。
2、提供特殊需求产品设计、制造,满足客户的个性化需要。
3、为用户拟定使用方案和可行性分析。
4、公司严格按着合同约定安排生产、发运,保证按着合同约定时间供货。



售中服务承诺:


1、为用户提供相关图纸,技术资料,确保用户现场前期工程顺利开展。
2、向用户通报制作速度,制作质量,保证用户工程进展与设备制造进行同步协调。
3、处理突发事件,与用户保持良好沟通。
4、为用户代办设备运输相关事宜。



售后服务承诺:


1、对售出产品实行三包,在三包期内,如出现由产品制造质量引起的问题包修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题,公司积极协助用户解决问题,以保证产品及时投运,把事故损失降低到最低程度;对我公司所有售出产品提供终身技术服务。
2、重大设备的安装、调试,现场技术服务由副总工程师为首的技术专家亲自带队上门服务,以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。
3、公司产品到达用户现场后,技术人员将负责协助指导安装,调试、施工等工作。
4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作。
5、免费为用户培训维保技术人员以及各岗位操作人员,直到可以独立操作为止。
6、常年为用户提供成本价备件、附件以及易损件。
7、为每一位用户建立服务档案,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。
8、坚持质量至上、用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,保证在接到用户通知的24小时内给予答复,在72小时内达到现场,紧急情况下以最快的交通工具在32小时内赶到。
9、设备在维修范围内如出现质量问题,公司负责免费维护,并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。